La téléphonie IP et l’art de la communication

Au téléphone, nous avons peu de temps avant que l’interlocuteur se concentre sur autre chose que notre conversation. Très souvent, nous sommes au téléphone au bureau en même temps que sur l’ordinateur, parfois même avec le cellulaire sous les yeux.

Améliorer votre voix et votre élocution peut être bénéfique lorsque vous utilisez la téléphonie IP ou tout autre moyen de communication qui n’inclut pas le non-verbal.

UBIK vous dévoile ses meilleures astuces en matière de communication verbale.

Améliorer sa communication verbale

Nous vous avons préparé une liste de recommandations qui vous aideront à améliorer votre élocution via le téléphone.

1. Exercer sa voix

La pratique régulière peut aider à améliorer la qualité de votre voix. Faire des exercices de respiration profonde pour renforcer vos cordes vocales, ainsi que des exercices de vocalises pour augmenter votre gamme vocale ne s’applique pas qu’aux chanteurs. Chez UBIK, nous ne sommes pas (encore) un groupe de musique, pourtant, nous pratiquons de temps en temps ce type d’exercice vocal.

En plus d’être efficace, imaginez l’ambiance au bureau si vous commencez à faire des vocalises tous ensemble 😉.

2. Parler lentement et clairement

Le débit de parole joue un rôle important dans la qualité de votre élocution que vous utilisiez la téléphonie IP ou non.

Lorsque vous communiquez par téléphone, il est important de parler lentement et clairement.

Parler trop rapidement ou marmonner peut rendre votre voix moins compréhensible pour votre interlocuteur et/ou entraîner la répétition des informations que vous souhaitez transmettre.

Prendre le temps de vous adapter à la situation, de réfléchir à vos mots, vous permettra de sortir de bons arguments lors de votre échange et de vous assurer que votre message soit clair.

3. Faites attention à votre posture

Là encore, on ne parle pas de vous entraîner pour votre prochain concert sur les Plaines, mais presque!

Si vous avez déjà fait des cours de chant à l’école, vous le savez : la posture droite et une respiration profonde vous aideront à mieux projeter votre voix et avoir une meilleure présence lors des conversations téléphoniques.

4. Utilisez des pauses et des variations de ton.

Utilisez des pauses régulières pour permettre à votre interlocuteur de vous suivre et de bien assimiler vos paroles. Accompagnez cela de variations de ton, afin de rendre votre discours plus captivant.

Nous disposons d’une variété de notes graves et aiguës. Souvent, nous avons tendance à descendre dans le grave en baissant le volume de notre élocution à la fin des phrases.

Dans le milieu professionnel, il est important de s’adapter pour s’assurer que vos arguments soient bien entendus et compris du début à la fin.

5. Enregistrez-vous et écoutez-vous

Cet exercice n’est pas le préféré de tous. Combien d’entre vous ont déjà écouté une vidéo où vous apparaissez, ou un message vocal, et que vous ne vous êtes pas reconnu/apprécié? 🙋

Et pourtant !

Nous vous garantissons que cela est très bénéfique. Enregistrez-vous lors de conversations téléphoniques ou lors de discours et prenez le temps de vous écouter. Cela vous permettra de repérer d'éventuels problèmes d'élocution ou de modulation de voix que vous pourriez améliorer.

6. Travaillez sur votre diction

Entraînez-vous à prononcer clairement chaque mot et chaque syllabe.

Évitez les bégaiements, les hésitations et les glissements de langue. Une diction précise facilitera la compréhension de votre message.

7. Utilisez un microphone de qualité

Si vous utilisez un microphone externe, assurez-vous d'utiliser un modèle de bonne qualité qui capte bien votre voix. Cela aidera à transmettre votre voix de manière plus claire et précise.

Pour vous aider à faire un choix de qualité, référez-vous à notre article de blogue “Le casque d’écoute fait pour ta job!”.

8. Écoutez les autres

Lorsque vous communiquez par téléphone IP, soyez attentif à ce que disent les autres participants. Écouter activement vous permettra de répondre de manière appropriée et d'ajuster votre propre élocution en fonction des besoins de la conversation.

9. Pratiquez régulièrement votre voix

Comme pour tout autre aspect de la communication, la pratique régulière est essentielle pour améliorer votre voix et votre élocution. Engagez-vous à vous exercer régulièrement et à vous mettre dans des situations qui vous permettent de communiquer par téléphone IP.

À vous de jouer!

Vous n’avez pas besoin de grandes formations pour y arriver. La clé, c’est la pratique! Employé en centre d’appel ou encore représentant en cold call, en appliquant régulièrement ces conseils vous pouvez améliorer votre voix et vos performances lors de vos appels.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour obtenir la VoIP la plus simple sur le marché et obtenir les meilleurs appareils de téléphonie qui appuieront votre entraînement!