Les défis de la Téléphonie IP

Si vous utilisez un système de téléphonie IP, vous allez très certainement reconnaître dans cet article des situations que vous vivez. UBIK a identifié pour vous les demandes courantes au support technique qui peuvent facilement être résolues en un rien de temps, par des gestes simples.

Mise en œuvre de la téléphonie IP

Passer de la téléphonie analogique à la téléphonie Cloud (Téléphonie IP) n'est pas du tout un fardeau. Aucune machine ou boîtier est installé sur place, ainsi vous sauvez du temps d’installation et de l’espace.

Cases à cocher des essentiels à vérifier avant de passer à la Téléphonie IP :

Prise internet dans les bureaux pour le branchement des téléphones IP

Débit de connexion internet raisonnable, selon les besoins et l'utilisation

Marque et modèle du routeur pour s'assurer que la téléphonie IP sera supportée

UBIK s'occupe des éléments suivants pour une transition simple et efficace :

• Programmation des téléphones
• Formation de la plateforme UBIK et des téléphones

À noter : La plateforme permet aux clients UBIK de gérer leurs numéros de postes, leurs boîtes vocales, leurs afficheurs et bien plus.

En résumé, de votre côté, l'installation se résume au branchement de vos nouveaux téléphones IP. (Assistance à distance possible si besoin)

Questions courantes au support technique et solutions

Certaines de vos interrogations peuvent être résolues en un rien de temps, de votre côté, avec des gestes simples à adopter.

Je ne reçois plus mes messages vocaux par courriel

Si vous ne recevez plus vos messages vocaux par courriel, il faut alors vous assurer que votre boîte vocale n'est pas pleine.

La capacité maximum de stockage sur votre boîte vocale est de 100. Il faut donc vider votre boîte vocale pour recevoir les futurs messages. Pour procéder au nettoyage de votre boîte vocale, vous pouvez passer par le téléphone directement ou sur notre plateforme en ligne.

Voici notre tutoriel, au besoin.

Comment modifier mon message d'accueil ?

En ce moment vous n'avez pas la possibilité de changer vous-même votre message d'accueil.

Pour changer votre message d’accueil, vous devez envoyer un fichier audio au support technique, nous l’installerons ensuite dans votre système. Nous pouvons aussi vous référer à une compagnie de narration au besoin.

Comment modifier mes heures d'ouvertures ?

Dans ce cas également, il faut passer par le support technique UBIK. Notre service inclut la modification de vos heures d'ouvertures dans votre système, à la demande. Par exemple, du lundi au vendredi de 8:00 à 17:00.

Les lignes de mon téléphone sont oranges ou non fonctionnelles.

Souvent, ce cas est relié à des problèmes au niveau de la prise réseau ou du câble réseau.

Cases à cocher des premières étapes à franchir dans ce cas précis :

Redémarrez votre téléphone (Débrancher et rebrancher l'appareil)

Vérifiez que le téléphone est branché au câble réseau

Branchez un appareil fonctionnel sur les prises potentiellement défectueuses

Branchez l’appareil soupçonné défectueux sur les mêmes prises qu'un téléphone fonctionnel, est-ce que le même problème persiste ? Si lors de ce test, le téléphone est dysfonctionnel ou affiche encore la couleur orange, dans ce cas c’est un problème lié au téléphone. Alors, contactez le service technique UBIK qui saura vous conseiller.

Mon téléphone ne peut pas recevoir d'appels entrants, mais les appels sortants fonctionnent.

• Avez-vous vérifié si votre téléphone est en mode “ne pas déranger” ?
• Est-ce qu'il y a un renvoi d'appel activé sur votre téléphone ?
• Est-ce que votre téléphone est bien associé à votre numéro de poste dans la plateforme en ligne ?

Mes collègues ne voient pas le bon nom affiché lorsque je les appelle.

Vérifier si l'afficheur est bien configuré dans la plateforme en ligne UBIK. Si oui : supprimer l'historique d'appel sur les autres téléphones pour actualiser le nouveau nom.

Les conversations grésillent ou coupent sur les téléphones IP.

Ce problème est souvent relié au réseau. Cela peut provenir du réseau interne ou du fournisseur internet.

• Vérifiez si vous avez le bon débit internet.
• Si le débit est bon, déconnectez et reconnectez votre modem et routeur.
• Si le problème persiste, il est préférable de communiquer avec le service technique UBIK pour trouver la source du problème.

Comment modifier le message dans ma boite vocale UBIK ?

Vous pouvez modifier le message dans votre boîte vocale UBIK directement depuis votre téléphone.

Pour cela, composez le *98 ou appuyez sur le bouton boîte vocale de votre téléphone (lettre ou cassette), suivi du numéro de poste et du mot de passe. Par la suite, enregistrez votre message de non-disponibilité en appuyant sur 0 suivi du 1.

Je rencontre d’autres difficultés

Globalement, la téléphonie IP permet une plus grande autonomie aux entreprises, et une nette économie sur leur budget de factures de téléphones. Cependant, comme dans tous domaines, la technologie peut avoir des limites.

L’équipe de soutien technique UBIK se tient toujours prête à rendre la vie professionnelle de nos clients plus simple et efficace. N’hésitez pas à vous référer à notre page de tutoriels ou nous contacter en cas de besoin.